可访问性声明

EDF能源致力于让所有用户在任何情况下都能访问本网站。我们正在积极努力提高网站的可访问性和可用性。如果你对本网站的易访问性有任何问题或建议,或你在使用本网站的任何部分时有困难,请联系我们

我们在做什么?

为了帮助我们使EDF能源网站为每个人提供积极的地方,我们一直在使用网站内容无障碍指南(WCAG.这些指导方针解释了如何使网页内容对残疾人更容易访问,并对每个人都更友好。

指南有三个级别的可访问性(A,AA和AAA)。我们选择了AA水平为我们网站的目标。

我们做得怎么样?

我们努力实现我们的AA级别的目标,但我们意识到有一些领域仍然需要改进。以下信息解释了我们正在做的事情发生。

1.2.5:音频描述(预录)

我们正在努力为我们网站上的所有视频实现这一点

我如何使文字更大,以便我更容易阅读?

一些用户可能会发现,通过增加文本显示的大小,屏幕文本更容易阅读。要做到这一点,你只需调整浏览器的设置。

  • 使用Internet Explorer,转到查看>文本大小>并选择所需的大小。
  • 使用Firefox,转到“视图”菜单,选择“缩放”,然后选择缩放,缩小Ctrl + +,缩小Ctrl + - 或重置Ctrl + 0
  • 使用Google Chrome,单击菜单图标(三条水平线),然后单击同一行中的+或 - 单词缩放

您还可以同时按住CTRL并使用鼠标滚轮来更改上述所有浏览器的文本大小

什么是pdf文件,如何阅读它们?

PDF代表便携式文档文件。您需要一个名为Adobe Acrobat Reader的插件来查看这些文件,您可以免费下载Adobe的网站

涉及可访问性的用户应该访问Adobe的可访问性网站最新版本的acrobatreader有一个大声朗读功能,可以在“视图”菜单下找到。

听力受损的客户

我们的网站旨在允许屏幕阅读器阅读我们的页面。有关困难的客户还可以通过文本电话了解我们的产品和服务:0800 096 2929(1)

视力受损的用户

如果您想以适当的格式收到您的账单,如大型打印盲文,录音带或接收我们的优先级服务注册级别的练习代码,请在0800 269 450联系我们(1)

英国标志语言用户的视频继电器

signvideo标志



我们与之合作SignVideo为车贴语使用者提供视频转播服务。该服务免费使用,周一至周五上午8点至下午6点,周六上午8点半至下午2点。


我如何使用SignVideo?

SignVideo网站有负载有用的信息关于如何使用signvideo。

移动应用:下载signvideo应用程序。打开应用程序时,您将看到SignDirectory。向下滚动标志并查找要调用的服务。单击该服务的按钮,屏幕上会出现SignVideo解释器来解释您的对话。

signvideo网:点击这个页面上的链接/按钮来呼叫您想要到达的服务。屏幕上将出现一个SignVideo解释器来解释您的对话。


我需要用signvideo来使用什么?

要使用SignVideo,您需要三件事作为最低要求:

1)设备:它们可以是:

  • 窗口PC应用程序
  • 苹果mac电脑应用
  • iOS应用程序
  • Android应用程序
  • SignVideo网络

2)摄像头:它们可以插入或内置。

3)良好的互联网连接:为了获得最好的SignVideo体验,我们建议上传和下载网速至少为2mbps。您的互联网连接可以是以下任何一种:

  • 3 g, 4 g, 5 g移动网络
  • 插入宽带/以太网
  • 无线上网


有了这三个要求,你将能够连接到我们的车贴语口译员轻松,并在瞬间!


我如何获得帮助和支持?

要解决您可能拥有的任何问题,请检查SignVideo FAQ页

要获得帮助和支持,请与我们的客户服务取得联系:

  • 在BSL中调用SignVideo: www.customer.signvideo.me
  • 或者,直接给技术支持团队发邮件- help@signvideo.co.uk

可访问的通信 - 如果我选择了,那么可用的选项是什么?

我们与英国皇家国家盲人研究所(RNIB)合作,为需要交流的客户提供另一种格式。

以下是EDF优先服务注册(PSR)客户使用的当前RNIB标准,这些客户需要一种替代格式的可访问通信。

大打印信件

  • 所有的大型打印信件都是用Arial字体大小为20
  • 所有大字体的信件都包在塑料袋里,通过“盲人文章”免费寄送
  • 如果您更愿意在盲信包络的文章中寄给我们,您可以要求在普通信封中发送

盲文的信件

  • 盲文通信是用盲文和有界小册子制作的。

音频

  • 音频通信是在CD上产生的。


有时你仍然会收到一些标准格式的信件。请放心,这些不会包括任何有关您的能源账户的监管信息。

您的能源账单将以您选择的替代格式以及原始账单格式发送。