大型企业的常见问题

在冠状病毒期间帮助我们的客户(COVID-19)

感谢您在这个充满挑战的时期的耐心配合。现在,我们几乎所有的员工都可以在家工作,因此,如果您需要帮助,请联系。

获取所需信息的最快,最简单的方法是访问edfenergy.com/mybusiness在这里,您可以下载复制发票,提交读取和导出消费数据。我们还将通过实时聊天在线回答您的查询,通过单击MyBusiness主页上的绿色“聊天”按钮。

阅读我们的常规冠状病毒(COVID-19)的常见问题解答。

英国政府已采取了全方位的业务支持措施,可为英国企业和员工提供。可以在政府网站上找到可用的不同支持的完整详细信息:www.businessupport.gov.uk/coronavirus-business-upport

政府与行业协商已发布新指导为了帮助英国的企业恢复运转,并尽可能安全地运行工作场所。该指南阐明了可以在冠状病毒大流行期间安全运营业务的业务类型。

关于大型业务EDF的问题和答案

我们想让您更容易获取问题的答案

下面我们回答了您一些最常见的问题。我们包含了有用的链接,以使您更容易管理能源帐户

我的事

使用权
帮助&查询
计费
消耗
导航
经纪人帮助


使用权

我如何看到谁可以访问我的数据中的数据?

您可以通过单击“带有访问权限的第三方”选项卡,查看谁可以在主客户页面上访问您的数据,这显示了TPIS拥有或已有哪些访问您的数据以及在什么时间段。


如何添加或删除mybusiness中的用户访问权限?

如果您需要修改用户或TPI的访问权限,请通过查询与我们联系(查询类型:请求更改 /关闭到您的在线帐户)。


如何将网站添加到我的投资组合中?

如果您想在投资组合中添加一个网站,则可以通过提出“添加站点”查询来完成。填写所有详细信息,然后我们团队的成员会回到您身边。


我的网站何时会在微薄中显示?

如果您是EDF Energy的新手或已在投资组合中添加了一个网站,那么您的网站在完成注册过程后会显示出和市场。这应该在网站的供应开始日期附近。


我是一个新的EDF能源客户,什么时候可以看到市场上的任何东西?

If you’re brand new to EDF Energy you’ll be able to log into MyBusiness and raise a query if required, but your sites and account information will be populated once the sites have been registered and the start date of your contract has been reached.


帮助&查询

我如何提出微薄的查询?

在任何屏幕上登录到MyBusiness后,您可以单击右上角的动作按钮,然后选择“提高查询”。只需选择查询类型并填写尽可能多的细节即可。我们的团队中的一个将尽快与您联系。当一个团队做出回应时,您将收到MONBUSINESS和电子邮件通知,让您知道您已经得到了回复。


我该如何立即获得微不足道的帮助?

MyBusiness具有非常有用的实时聊天功能,可以立即访问我们的一位顾问。您可以在页面的右侧找到它,为绿色聊天框。我们的顾问在周一至周五,上午9点至下午4点处于手头,以帮助您进行任何查询。


我如何在收件箱中看到我的封闭查询?

要查看任何封闭的查询,请单击左侧菜单的查询仪表板,然后单击“关闭”选项卡。然后搜索您的查询或修改日期以搜索不同的日期范围。您还可以通过更改右侧的过滤器以包含“封闭”,从而在收件箱中看到这些。


计费

MyBusiness中有E-Bills吗?

是的,可以使用电子票。要下载e-bill,您需要单击右侧的橙色按钮(如下所示),当您在发票号码上悬停时,它变得可见。

确保将文件保存为.mm文件(在文件名的末尾添加.mm),以便您可以使用EDF Energy的E-Bill读取器打开帐单。

我在哪里可以看到并下载帐户的声明?

在帐户屏幕上,单击“帐户历史记录”选项卡。这将向您显示所有发票,信用票据以及任何付款或退款。通过单击右上角的下载按钮(如下所示),您可以将帐户历史记录作为CSV文档提取。

您还可以通过查看帐户报告一次查看多个帐户,可以通过单击报告和数据推送从左侧菜单中找到。


为什么我看不到我的孩子发票?

如果您是使用合并帐单的客户,这将意味着您每个月只收到所有网站的发票。在我们的系统中,将自动计算儿童帐户并将其组合在一起以创建发票。这意味着从未真正创建孩子“发票”,所有这些都显示在合并发票上。有关更多信息,请查看此合并计费指南


消耗

如何导出消费数据?

提取消费数据有两种方法。从左侧菜单中,单击数据分析,然后单击数据分析或数据导出。数据分析使您可以以图形格式查看少数站点。您可以通过单击“导出”按钮来导出数据。

使用数据导出功能将将客户的所有站点添加到分配的框中。如果您只想要少数站点,则需要选择不需要的站点,然后单击“删除仪表”按钮(如下所示)。


我如何查看我的反应能力数据?

要查看反应能力数据,请按照与下载消耗相同的步骤(上面的说明),然后将下拉列表更改为反应性功率,如下所示。


为什么我关于和平的消费数据与账单不同?

并发性的消费数据直到前一天才能准确,为您提供最新的消费视图。自从收到账单以来,您的收入性数据可能会发生变化,这可能有很多原因,但最常见的是,因为修订后的读取或实际读取已更换了估计的读数。发票产生后进行的读物将显示在和市场上,不会反映在上一张发票中,但会反映在您的下一张发票中。

看看我们的您的消费指南了解更多信息。


导航

为什么某些小部件显示“无数据”?

如果我们没有收到您的数据半小时,那么我们将无法在小部件中显示您的消费。您可以在账单中看到您对NHH仪表的能源使用。您可以通过选择“动作”按钮,然后选择仪表板管理器来自定义仪表板上的小部件。


我可以在“提要”选项卡上看到什么?

在“提要”选项卡中,您可以看到各种活动,包括仪表读取提交和提出查询。如果您在主仪表板上,这将适用于整个公司,或者在选定的帐户或站点中单击“供稿”选项卡,这将显示该特定帐户或网站的最新活动。


为什么帐户页面上的地址与我的网站地址不匹配?

帐户页面上的地址是用于设置合同的公司地址。通过单击帐户页面中的“站点”选项卡,可以看到帐户的站点地址。


我如何将文档上传到市场上?

这真的很容易,在主客户主页上,单击“文档”选项卡。接下来,单击右上角的“动作”按钮,然后记录上传。填写信息,然后从计算机中选择文件以上传。最后单击保存报告。现在,您应该能够在“文档”选项卡中找到它。


经纪人帮助

为什么我看不到我的客户的和市场上的客户?

作为经纪人,您应该能够看到公司菜单中列出的所有客户。如果缺少客户,请通过“操作”按钮选择“提高查询”,以请求访问客户的帐户。您需要将公司更改为您正在工作的经纪人然后在“文件”选项卡上,上传为客户的授权书。然后,这将由团队成员进行动作,最多可以花48小时。


为什么我看不到和流浪性中的历史数据?

您只能在有有效LOA的时期内看到并列性的数据。可以在仪表板上的“第三方访问”选项卡上查看LOA的开始和结束日期。

了解您的发票

什么是合并法案,该如何帮助我?

如果您是一个拥有十个或更多网站的客户,并且您乐于每月直接借记付款,那么合并的账单可能对您来说很棒。合并的账单使您可以轻松地放在所有站点的顶部并简化管理员,因为您可以:

  • 集体帐户在一起:按地区,成本中心或您选择的任何方式。
  • 选择您自己的独特参考号码以轻松管理您的帐户。
  • 轻松地将站点添加到您的合并账单中。


有关合并帐单的更多信息,请阅读我们的指导。



为什么我收到修改后的发票?

当需要在您的发票上反映的更改时,我们将向您发送修改后的发票。通常,当我们向您发送估计账单,然后收到您自己或我们的仪表读者之一,或者您的合同条款发生更改时,这将发生这种情况。

如果我们向您发送修订的账单,我们可以通过两种方式修改您的费用:

  • 如果我们向您发送信用说明以完全取消原始发票,我们将在充电期内发送新的发票。
  • 如果我们不发送信用说明以取消原始发票,我们将在您的下一张发票中添加单行调整。此调整将反映您以前的发票的修正案。


您可以阅读有关我们发票的更多信息,为什么会发生回扣和估计账单以及您对我们的账单收费账单和付款页。



余额带来了远期价值对我的发票意味着什么?

如果您在以前的发票上有未偿还的付款,则该金额将在您的最新发票中显示,因为余额带来了。您的发票还将包括当前期间所欠的金额,并且在发票的顶部,将显示您需要支付的帐户中的未偿余额。

可以找到有关理解发票的更多信息这里。

了解您的指控

什么是固定费用?

固定费用在您的账单上单独列出,并支付与网站提供电力相关的费用,例如提供电缆和阅读表。这些成本都会收取,无论您使用多少电力并有助于维持能源网络。


什么是数量管理费用?

如果您的使用超过您的合同条款和条件同意的任何量耐受级别,则会产生量费用。


什么是分销费用?

分销费用是向您的业务运输电力的成本。电力必须从传输网络传播到局部分销网络才能找到您。这些费用由您的分销网络运营商向我们收取,并通过发票通过。


什么是反应性电荷?

每个供应点的网络运营商都通过反应性电荷传递。它们与操作某些类型的设备时没有有效转换(浪费的功率)的功率有关。


系统(TNUOS)费用是什么?

TNUOS费用涵盖了高压电力线的维护和升级,这些电力线从电站运送到本地配电站。这些费用基于预测,并且在全年都可能发生变化。因此,您的发票中可能包括年度对帐。


什么是代理费用?

代理费用是EDF Energy所需的外部费用,如果您与电表操作员(MOP)或数据收集器(DC)没有直接合同,则需要将其征收到电费。

可以找到有关与仪表操作员/数据收集器直接合同的更多信息这里。



我们整理了一份监视器报告,为您提供有关所有非能量费用的更多信息。注册到我们网站的市场洞察力部分以查看此信息。

了解增值税和CCL

什么是增值税费用?

作为业务,您的增值税利率将取决于您的电力供应是否完全用于业务使用或任何非企业使用,例如国内或慈善。


我有资格降低增值税率吗?

如果您的电力供应全部或部分用于国内或慈善的非企业使用,则该供应的一部分有资格有资格降低增值税率。此外,如果站点平均每天使用平均33 kWh,则增值税将以降低的速率充电。这被称为“最小”规则。

如果您是有资格使用的客户,则需要单独提交客户声明证书对于每个供应,告诉我们您使用的百分比用于国内或慈善非企业使用。


什么是气候变化征费(CCL)?

CCL是您业务能源消耗的政府税。这项税收旨在鼓励更大的能源效率并减少气体排放,从而帮助维护未来的环境。


我有资格获得CCL豁免吗?

如果您的电力供应仅用于业务或非家庭用途,则将支付标准增值税(20%)和CCL的标准率。如果您是一家企业,每天平均每天使用平均33 kWh的增值税率(5%),那么您不支付CCL。

有关增值税或CCL的更多信息HMRC

付款

直接借记付款如何帮助我?

支付账单需要时间,时间花费钱。直接借方可以通过:

  • 通过较少的管理员减少工作量,没有任何支票,也没有发布。
  • 避免延迟付款利息费用,因为您的账单始终按时支付。

要切换直接借记,您需要做的就是填写申请


我该如何用BAC或CHAPS付款?

要使用银行家自动清算系统(BAC)或清算房屋自动支付系统(CHAPS)支付账单,您将需要与银行安排付款并给他们以下详细信息:

  • 我们的银行帐户详细信息,在您的账单背面
  • 您的帐号,在您的帐单前面。

请记住,BAC付款需要3-4个工作日才能清除我们的银行帐户。CHAPS付款在当天清算,应支付管理费。


我可以通过支票付款吗?

要通过支票支付账单,请按照账单背面的付款建议。至少,我们需要在支票背面写入您的帐号和发票号码的完整GIRO单。
为了避免延迟付款利息,请记住允许您的支票七个工作日清除我们的银行帐户。


什么是experian商业敏锐度?

我们知道,企业有时会受到无法预料的财务问题的影响,在EDF,我们希望确保我们可以尽可能地为客户提供支持;Experian商业敏锐度使我们能够促进付款安排请求。

借助Experian的商业敏锐度,我们可以做出明智的决定,以授予客户扩展付款条款或信用。Experian为我们提供了客户的商业信贷和商业银行交易信息和管理帐户数据的单一视图,使我们可以全面了解客户的财务状况,以便我们可以为我们和我们的客户做正确的事情。

移动位置

如果我搬入或退出业务前提,该怎么办?

为了确保您的举动不受压力和简单,请让我们知道您正在至少给我们28天的通知来移动。您可以通过完成我们的在线租赁表格来做到这一点这里

这将确保我们拥有我们需要及时处理您的移动所需的所有信息。

提交在线表格后,我们将向您发送一封确认电子邮件,让您知道我们正在处理您的举动。


如果我搬到位置,我需要提供什么信息来提供EDF能源?

您需要提供的所有信息都包含在我们的在线租赁表格中。您将被要求:

  • MPAN编号:这是您的电费摘要页面上可以找到的13位数字。
  • 最终的仪表读数:如果您有手动读取的仪表,则需要提供最终的仪表读数,以便我们为您提供准确的最终账单。如果您的仪表可以远程读取或下载,例如智能,AMR或半小时表,则无需提供阅读。
  • 传入的客户详细信息:我们将需要与传入的客户有关其能源供应。
  • 转发地址:您的帐户关闭后,我们将向您发送最终账单。


如果我迟到通知EDF Energy我要搬出去了,会发生什么?

如果您通知EDF Energy在28天的通知期之后您要搬出来,我们将要求您提供一些其他文档。这将帮助我们确认谁正在进入财产并处理您的租赁变更。这将是以下文档之一:

  • 官方律师信
  • 投降文件


如果我迟到通知EDF Energy我要搬出并且无法提供其他文档,会发生什么?

如果您无法提供其他文档来确认谁搬到您的财产,我们将要求您为传入客户提供联系方式,以便我们可以与他们联系以确认他们正在搬进来。如果我们无法要联系传入的客户,您的请求将在我们收到您的表格的日期之前完成。


一旦我的租赁请求的更改完成后,我会收到通知吗?

您的请求完成后,我们将向您发送确认电子邮件以通知您。如果您是即将发出的客户,我们将向您发送最终账单。另外,如果您是传入的客户,我们将向您发送一份被视为通知的通知,以便您知道您目前处于我们认为的费率上,并为您提供与我们的销售团队联系所需的信息,如果您希望安排合同。

有关我们认为的费率的更多信息,请参阅我们的有用指南部分网站然后转到“收费时间表 - 当前”下拉列表。


如果我不同意其他客户提供的租赁日期的变化,该过程是什么?

如果双方之间的交换日期有任何分歧,则租赁的变化将在EDF Energy收到通知之日之前采取行动。同意转换日期是即将到来的政党的责任。如果您无法与另一方达成协议,则可以为我们提供以下官方文件以支持您的争议:

  • 官方律师信
  • 投降文件

连接和断开连接

什么是新联系?

新的连接是从前提到区域电力网络的新电力供应的安装。刚刚建立新的前提时,通常需要新的连接。


谁参与安排新联系?

重要的是要了解谁参与其中以及安排新联系时的责任是什么。您作为客户的角色可能是最重要的,因为您必须在各方之间协调和联络。这些政党是:

  • 分销网络运营商(DNO):提供服务和安装服务的引号和发票,并组织从电网到仪表的电缆。
  • 仪表操作员:管理一个仪表的安装和维护。
  • EDF Energy:组织仪表安装,请求现场供应是现场直播的,并在计费后照顾。


如何安排新连接?

要安排新连接,您需要联系您的DNO,仪表操作员和提名供应商。需要遵循的步骤是:

  1. 通过联系您的DNO,请求您的新连接。点击这里找出您的DNO是谁。
  2. 对于无半小时(NHH)自动读数(AMR)或半小时(HH)仪表,您必须与所选的仪表操作员达成协议。此步骤不适用于标准的半小时(NHH)仪表。

    可以找到有关电表操作员协议的更多信息这里。如果您想提名EDF Energy客户现场服务作为仪表操作员,请致电0208 298 8005(1)
  3. 如果您选择的供应商是EDF Energy,则可以使用我们的在线新连接表格安排仪表安装://www.shrubmed.com/large-business/energy-solutions/supply-connections


收到您的请求后,我们将注册您的MPAN。我们还将与您的仪表操作员联系以安排约会,并告诉您何时预约。

请记住,将您的新连接表格发送给我们至少20个工作日的通知,并在与我们联系之前确保您已与DNO和仪表操作员联系。

有关安排新连接的更多信息,请参阅我们的帮助电子指南。


如果我想有人为我管理我的新连接,我应该联系谁?

我们的基础架构服务团队可以管理新连接的端到端过程。有关更多信息,请访问网页,或通过电子邮件与他们联系Infrastructureservices@edfenergy.com或打电话0845 300 6962(1)


断开和脱启动之间有什么区别?

断开连接是永久的。您的仪表将被卸下,并断开电源电缆的连接。如果已经断开供应并需要实时供应,则将被视为新连接。

脱氧是短期的。卸下电源保险丝,您的仪表将保留在现场。这确实意味着您的供应将来可以重新连接。


断开的费用是多少?

断开供应的成本根据所需的工作而变化。您的DNO可以为您提供报价,您将需要提前付款。

您可能会根据仪表操作员以及是否有合同而产生仪表删除费用。您需要与仪表操作员交谈以澄清这一点。


如何安排断开连接?

要安排断开连接,您可以完成我们的在线申请形式


收到表格后,我们将安排仪表操作员卸下仪表并进行最终的仪表读数。我们还将与您的本地DNO联系,要求删除服务电缆,他们将与您联系,直接同意约会。


您将收到来自EDF Energy的电子邮件,确认了DNO的仪表删除日期和联系方式。


卸下服务电缆后,您的DNO将为您提供断开证书。您将需要将此副本发送给:serviceremovals@edfenergy.com使我们能够更新记录,即断开连接已成功。