让我们把事情放在首位


对不起,如果我们有问题。

让我们知道发生了什么,我们会尽力快速解决它。我们通常可以在两个工作日内解决投诉。

我们的帮助和支持页面are full of useful information, and may be the quickest way to fix your problem.

我们做了什么来解决你的投诉

  • Work out what's gone wrong, and why
  • 向你解释这种情况
  • 让你知道接下来会发生什么,它应该需要多长时间
  • Find out how you'd like us to put things right
  • 解决问题,考虑到您的意见。我们会让您更新所有步骤

第1天:联系

您可以通过与客户服务团队取得联系来告诉我们您的问题。要使这很容易有几种方法可以联系;

通过文本:07445 118556(1)。如果您是桌面用户,可以扫描QR码以启动您的消息
通过whatsapp:07480 802942.
(1)
用电话:致电0333 200 5100,周一至周五上午8点 - 下午6点和周六凌晨8点 - 下午2点

为了帮助我们快速解决问题,我们需要一些细节。请告诉我们:

  • Your EDF account number
  • 问题是什么
  • How it affects you
  • What you'd like us to do about it

We’ll take it from there. One of our experienced advisors will investigate and get back to you as soon possible.

不要忘记 - 您可能能够在我们的帮助和支持页面中找到问题的答案。Find out more in our help centre.

QR码扫描投诉 QR码扫描投诉

第十天:进一步

如果我们没有修复内容10天您可以与我们的专用投诉团队取得联系。他们的专业技能甚至可以解决最棘手的问题。

电子邮件ComplaintResolution@edfenergy.com或致电0333 200 5101(2)Mon-Fri 8am to 5pm

第20天:联系我们的首席执行官

我们的首席执行官Simone Rossi关心您的问题,如果它已经超过了20天you can email him directly onsrossi@edfenergy.com.。他和他的高级团队将尽一切努力将其放在正确的事情。

Day 40: Work with our Specialist Complaints Team

我们在40天内找不到解决方案是非常罕见的。如果发生这种情况,我们会向您发送一封信,为您提供我们的专家投诉团队的电话号码,他们会帮助您提出投诉。

我们相信我们是合适的人民帮助你的投诉。我们知道有时您可能想要寻求第三方的帮助。这可能是由于您收到了美国的致命锁定信件。

Ombudsman Services: Energy

我们总是努力达到您满意的结果,但有时这是不可能的。在这些情况下,您将被发送“僵局”信。如果您收到了致命的信件,它已超过8周以来,因为您的投诉与我们的团队一起登录。

然后,您可以联系Immudsman服务以获得能源,这是一个免费和完全独立的服务。监察员制定的决定基于可用的事实,最多可能需要12周。This is because they will need to look at your case from the beginning to decide on a final outcome.

如果监察员发现EDF没有正确行事,那么他们会告诉我们我们需要做些什么,以便将事情放在权利。这可能是解释和/或道歉。它可以包括我们需要采取的行动,这可能包括赔偿。所作的决定是对我们的约束力,但不是对你而言。

公民建议

Contact Citizens Advice if you need any help with an energy problem - for example with your bills or meters or if you're struggling to pay for the energy you use. They're the official source of free and independent energy advice and support. Contact them directly. Go tocitizensadvice.org.uk/energy或者打电话给他们0808 223 1133.。电话是免费的。